Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique de retour et de remboursement définit les conditions et procédures applicables aux retours ainsi qu’aux remboursements des articles achetés via le site et livrés en France.

Cette politique est appliquée conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation, ainsi qu’aux règles applicables aux remboursements dans le cadre des contrats conclus avec les consommateurs.

2. Droit de retour et conditions applicables

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour demander un retour.

Un retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article est dans son état d’origine, inutilisé et non endommagé.

• L’article est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et, le cas échéant, les notices fournies.

• Le numéro de commande doit être communiqué.

Les articles présentant des traces d’utilisation, des marques de montage ou des dommages ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour électronique fournie par le service client est mise à disposition du client. Le client doit télécharger et imprimer lui-même cette étiquette avant l’expédition du retour.

3. Traitement des retours et des demandes de remplacement

Afin de garantir un contrôle approprié des articles retournés, les conditions suivantes s’appliquent :

• Aucun échange automatique direct d’article n’est effectué.

• Chaque article retourné est contrôlé individuellement après réception.

• Si le client souhaite recevoir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée après confirmation du remboursement.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.

• Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour correspondantes.

• Expédier l’article conformément aux instructions communiquées.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions prévues.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

• L’article reçu a été livré endommagé.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition approprié avec suivi de livraison.

Le site décline toute responsabilité concernant les pertes ou dommages pouvant survenir pendant le transport retour.

6. Délais et procédure de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai réel avant réception du montant remboursé dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux conséquences du droit de rétractation dans les contrats conclus à distance.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Email : relationship@jatiydecor.com
Téléphone : +81 (808) 629 37 92
Adresse : AZA NASHINOKI 4-CHOME 92 TAKETOYO-CHO CHITA-GUN AICHI-KEN 470-2309 JAPAN
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés légaux)
Zone de livraison : France

Le service client est disponible pendant les heures d’ouverture et accompagne les clients pour toute question concernant les commandes, les retours et les remboursements