1. Champ d’application
Cette politique d’annulation s’applique à toutes les commandes effectuées via le site et livrées en France.
Elle définit les conditions et les procédures applicables aux demandes d’annulation avant expédition, conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation, ainsi qu’aux règles applicables aux contrats conclus à distance prévues par le Code de la consommation français.
2. Conditions d’annulation
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ou remise au prestataire chargé de la livraison.
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Si la demande est reçue dans ce délai et avant l’expédition, l’annulation est traitée dans les meilleurs délais.
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Une fois la commande expédiée ou remise au prestataire logistique, l’annulation n’est plus possible.
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Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre la réception du colis puis exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande ainsi que la date d’achat.
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Attendre la confirmation écrite du service client avant que l’annulation soit considérée comme effective.
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Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande d’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
4. Conditions et délais de remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception du montant remboursé peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux conséquences de l’exercice du droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant les annulations ou toute autre demande :
Email : relationship@jatiydecor.com
Téléphone : +81 (808) 629 37 92
Adresse : AZA NASHINOKI 4-CHOME 92 TAKETOYO-CHO CHITA-GUN AICHI-KEN 470-2309 JAPAN
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés légaux)
Zone de livraison : France
Le service client est disponible pendant les heures d’ouverture et accompagne les clients pour toute question concernant les commandes, les annulations et les demandes générales.